최상의 서비스로 미래에너지 사회를 선도

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• 우리의 고객
  • 회원사 고객
    - 정회원
    ㆍ 전력시장에서 전력거래를 하는 발전사업자
    ㆍ 전기판매사업자
    ㆍ 전력시장에서 전력을 직접 구매하는 전기사용자
    ㆍ 전력시장에서 전력거래를 하는 자가용 전기설비설치자
    ㆍ 전력시장에서 전력거래를 하는 구역전기사업자
    - 준회원
    ㆍ 송전사업자, 배전사업자 및 건설중인 발전 사업자
    ㆍ 전기판매사업자와 전력거래를 하는 구역전기사업자
    ㆍ 전기사업법 부칙 제8조의 적용을 받는 발전사업자
    
  • 정책고객
    - 전력거래소의 주요 정책에 직·간접적으로 영향을 미치는 정부 및 에너지 유관기관, 언론사, 시민단체
  • 일반고객
    - 전력거래소를 이용하는 일반 국민

• 고객참여와 의견제시 방법
  • 전력거래소 서비스에 대하여 개선이 요구되거나 건설적인 의견이 있으시면 인터넷, 서면, 전화 등 편리한 방법으로 기탄없이 의견을 제시해 주시길 바랍니다.
  • 접수된 의견에 대해서는 신속하게 검토하여 처리하고 3일 이내 시정 결과를 통보해 드리도록 하겠습니다.
  • 사실 확인이나 시정에 3일 이상 소요될 경우 먼저 예상소요 기간을 통지하고 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.
  • 고객께서 제시해 주신 의견은 거래소 내부 규정에 따라 공정하게 처리하겠으며, 제시한 의견중 채택된 사항에 대해서는 소정의 사례를 하겠습니다.
  • 채택된 의견은 전 직원이 공유하고, 회사경영에 적극 반영하도록 하겠습니다.
  • 수시로 직원의 고객 서비스 수준을 모니터링하여 서비스 개선에 반영하겠으며, 친절 직원을 고객께서 추천해 주시면 사실 확인 후 포상을 하겠습니다.
  • 의견제시 하실 곳
    ◎ 인터넷 : 전력거래소 홈페이지(WWW.KPX.OR.KR) "고객의 소리" 코너
    ◎ 고객지원팀
     (우)135-791 서울시 강남구 영동대로 512 (삼성동) 한전별관 4층
     전화 02-3456-6500 / 팩스 : 02-3456-6599 / E-MAIL : SERVICE@KPX.OR.KR

• 고객께서 협조해 주셔야 할 사항
  • 우리 거래소는 고객 여러분께 최상의 서비스 품질을 제공하기 위해 고객서비스 현장을 제정하였으며, 고객 여러분께서는 아래 사항을 협조해 주시길 바랍니다.
    ◎ 익명이나 가명으로 민원 신청이나 의견을 제시하시면 회신이 어려우므로 반드시 신청인의 정확한 주소, 성명을 기재해 주시길 바랍니다.
    ◎ 고객 여러분이 거래소 서비스에 불편함을 느끼셨을 때에는 다소 불편하시더라도 잘못된 점을 지적해 주십시오. 고객님의 지적을 보다 나은 서비스를 제공하는 원동력으로 삼겠습니다.